Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Sklep internetowy OVIGA
właściciel: GRUPA ZAGÓRSKI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
KRS: 0001128899
NIP: 5170451566
REGON: 529717636
Adres siedziby: ul. Jana i Jędrzeja Śniadeckich 20D / 7, 35-006 Rzeszów, Polska
E-mail: info@oviga.pl
Tel.: +48 535 891 691
Możliwy kontakt przez WhatsApp.

Adres siedziby spółki służy do kontaktu i korespondencji formalnej. Produkty zwracane lub odsyłane w ramach reklamacji należy kierować na adres magazynowy wskazany poniżej.

1. Zwrot produktu — odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: info@oviga.pl
  2. Odeślij produkt w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Adres do zwrotu produktu:

GRUPA ZAGÓRSKI Sp. z o.o. / Magazyn
Będziemyśl 175C
39-127 Będziemyśl
Polska

Możesz skorzystać z własnej formy oświadczenia. Wystarczy, że podasz numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informację o woli odstąpienia od umowy.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

  • Produkt nie może nosić śladów używania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i właściwości.
  • W przypadku suplementów diety prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  • Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
  • Zwrot płatności realizowany jest tym samym sposobem, jakiego użyto przy płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

2. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt:

  • jest uszkodzony,
  • jest niezgodny z zamówieniem,
  • posiada wadę,
  • nie odpowiada opisowi,

masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

  • e-mailowo: info@oviga.pl
  • telefonicznie: +48 535 891 691
  • pisemnie na adres siedziby spółki: ul. Jana i Jędrzeja Śniadeckich 20D / 7, 35-006 Rzeszów, Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli to możliwe,
  • dane kontaktowe.

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego skontaktujemy się z Klientem i poinformujemy, czy do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie produktu.

Jeżeli odesłanie produktu będzie konieczne, produkt należy wysłać na adres magazynowy:

GRUPA ZAGÓRSKI Sp. z o.o. / Magazyn
Będziemyśl 175C
39-127 Będziemyśl
Polska

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego lub, jeżeli będzie to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, od dnia otrzymania reklamowanego produktu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji

Klient może żądać:

  • wymiany produktu na nowy,
  • usunięcia wady,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją pokrywa Sklep.

3. Produkty uszkodzone w transporcie

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki przy odbiorze zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt z nami.

Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale może znacznie przyspieszyć procedurę.

W zgłoszeniu dotyczącym uszkodzenia przesyłki prosimy, jeżeli to możliwe, o przesłanie zdjęć:

  • opakowania zewnętrznego,
  • etykiety przewozowej,
  • uszkodzonego produktu,
  • zabezpieczenia wewnątrz paczki.

4. Postanowienia końcowe

Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu OVIGA.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.