Polityka zwrotów

POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES OVIGA

POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES SKLEPU INTERNETOWEGO OVIGA
(obowiązuje od: [wstaw datę publikacji])

  • 1 Postanowienia ogólne
  1. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.oviga.pl (dalej: „Serwis”, „Sklep”) jest:
    GRUPA ZAGÓRSKI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    Jana I Jędrzeja Śniadeckich 20D / 7, 35-006 Rzeszów, Polska
    KRS: 0001128899, NIP: 5170451566, REGON: 529717636
    dalej: „Administrator”.
  2. Kontakt z Administratorem:
    E-mail: info@oviga.pl
    Tel.: 535 891 691 (możliwy kontakt również przez WhatsApp)
  3. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  4. Niniejsza Polityka opisuje zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookies i podobnych technologii.
  • 2 Kategorie danych

Administrator może przetwarzać następujące kategorie danych:

  1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu.
  2. Dane adresowe: adres dostawy, adres zamieszkania/siedziby.
  3. Dane do faktury: nazwa firmy, NIP, adres firmy (jeśli dotyczy).
  4. Dane transakcyjne: historia zamówień, koszyk, płatności, zwroty, reklamacje.
  5. Dane konta: login, identyfikator konta, ustawienia.
  6. Dane komunikacyjne: treść korespondencji e-mail, rozmów na czacie (jeśli uruchomiony), zgłoszenia kontaktowe.
  7. Dane techniczne i analityczne: adres IP, identyfikatory cookies, identyfikatory urządzenia, typ przeglądarki, system operacyjny, czas wizyty, kliknięcia, źródło wejścia, aktywność w serwisie.
  8. Dane marketingowe: zgody, preferencje, segmenty marketingowe (jeśli profilowanie).

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do realizacji zamówienia, założenia konta lub otrzymywania informacji marketingowych.

  • 3 Cele przetwarzania i podstawy prawne

Administrator przetwarza dane w następujących celach:

  1. Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży (realizacja zamówień, obsługa płatności, wysyłka, kontakt w sprawie zamówienia)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO
  2. Założenie i prowadzenie konta Klienta / obsługa usług elektronicznych (konto, lista życzeń, historia zamówień itp.)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO
  3. Obsługa płatności online (w tym autoryzacja, potwierdzenie płatności, rozliczenie)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO
  4. Dostawa i obsługa logistyczna (nadanie przesyłki, punkty odbioru, paczkomaty)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO
  5. Wystawienie dokumentów sprzedaży i obowiązki prawne (księgowość, podatki, archiwizacja)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO
  6. Obsługa reklamacji, zwrotów, roszczeń i spory
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – dochodzenie/obrona roszczeń, zapewnienie jakości obsługi)
  7. Kontakt i obsługa zapytań (formularz kontaktowy, e-mail, telefon, czat, WhatsApp)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – komunikacja i obsługa)
  8. Opinie o zakupach/produktach i wiarygodność opinii (np. system opinii po zakupie, prośby o ocenę transakcji)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – poprawa jakości usług i budowanie zaufania)
    Jeśli system opinii wymaga zgody – wtedy art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
  9. Newsletter i komunikacja marketingowa e-mail (informacje o nowościach, promocjach, edukacja)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda)
  10. Marketing bezpośredni własnych produktów (np. rekomendacje, oferty)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – marketing bezpośredni)
    W zakresie kanałów komunikacji elektronicznej/telekomunikacyjnej – dodatkowo wymagana jest zgoda zgodnie z przepisami prawa (checkboxy).
  11. Porzucone koszyki / automatyczne przypomnienia (e-mail lub inne kanały, jeśli wdrożone)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – domknięcie procesu zakupowego) lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO (jeśli wymagane zgodą przez konfigurację narzędzia)
  12. Program lojalnościowy / punkty / polecenia (naliczanie punktów, weryfikacja, historia)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja zasad programu) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (zapobieganie nadużyciom)
  13. Analityka, statystyka, poprawa funkcjonalności (mierzenie ruchu, zachowań, błędów)
    Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – rozwój Serwisu)
    W zakresie cookies analitycznych – zgodnie z ustawieniami zgód cookies.
  14. Reklamy i remarketing (np. Google Ads / Meta, pomiar konwersji, grupy odbiorców)
    Podstawa: zgoda na cookies marketingowe (w banerze cookies) oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO (w razie wymogu)
  • 4 Odbiorcy danych (kto może dostać dane)

Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów, w szczególności:

  1. Operatorom płatności: Przelewy24 (PayPro S.A. / lub podmiot wskazany przez P24 w procesie płatności) – w zakresie obsługi płatności.
  2. Firmom kurierskim, operatorom logistycznym, brokerom wysyłek, punktom odbioru/paczkomatom – w zakresie dostawy.
  3. Dostawcom usług IT i hostingu, utrzymania sklepu (WordPress/WooCommerce), zabezpieczeń, kopii zapasowych.
  4. Narzędziom do obsługi sprzedaży i integracji (np. BaseLinker) – w zakresie synchronizacji zamówień/stanów.
  5. Systemom opinii (np. TrustMate) – w zakresie wysyłki zaproszeń do opinii i publikacji opinii.
  6. Narzędziom analitycznym i marketingowym (np. Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) – zgodnie z ustawieniami cookies i wdrożeniami.
  7. Dostawcom narzędzi komunikacji (np. LiveChat/Smartsupp) – jeżeli uruchomione.
  8. Podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne, doradcze – w zakresie niezbędnym.

Administrator nie sprzedaje danych osobowych.

  • 5 Przekazywanie danych poza EOG
  1. Część dostawców narzędzi (np. Google, Meta, niektóre narzędzia chat/marketing) może przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
  2. W takich przypadkach Administrator dba, aby transfer odbywał się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń (np. standardowe klauzule umowne), a zakres przekazywanych danych był minimalny.
  • 6 Okres przechowywania danych
  1. Dane związane z realizacją zamówień – przez czas realizacji umowy i następnie przez okres przedawnienia roszczeń.
  2. Dane księgowe – przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (co do zasady 5 lat).
  3. Dane konta – do czasu usunięcia konta, chyba że zachodzi konieczność dalszego przechowywania (np. roszczenia, obowiązki prawne).
  4. Newsletter/marketing na podstawie zgody – do czasu cofnięcia zgody.
  5. Dane przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu – do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub ustania celu.
  • 7 Prawa osób, których dane dotyczą

Masz prawo do:

  • dostępu do danych (art. 15 RODO)
  • sprostowania (art. 16 RODO)
  • usunięcia (art. 17 RODO)
  • ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
  • przenoszenia (art. 20 RODO)
  • sprzeciwu (art. 21 RODO)
  • cofnięcia zgody w dowolnym momencie (art. 7 ust. 3 RODO)

Wnioski w tych sprawach: info@oviga.pl
Masz też prawo złożyć skargę do Prezesa UODO.

  • 8 Profilowanie i zautomatyzowane działania
  1. Administrator może stosować profilowanie w celach marketingowych i analitycznych (np. rekomendacje produktów, segmenty odbiorców, dopasowanie treści).
  2. Profilowanie nie wywołuje skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie nie wpływa na Twoją sytuację.
  3. Jeśli nie chcesz profilowania marketingowego opartego o cookies – możesz nie wyrazić zgody na cookies marketingowe.
  • 9 Cookies i podobne technologie
  1. Serwis korzysta z plików cookies i podobnych technologii (np. local storage, piksele) w celu:
  • działania koszyka i procesu zakupowego (cookies niezbędne),
  • zapamiętywania ustawień,
  • analityki,
  • marketingu i remarketingu.
  1. Kategorie cookies (stosowane w banerze zgód):
  • Niezbędne – wymagane do działania sklepu (nie da się ich wyłączyć w banerze).
  • Analityczne – statystyka i poprawa serwisu.
  • Marketingowe – reklamy, remarketing, pomiar konwersji.
  • Funkcjonalne – np. personalizacja, preferencje.
  1. Zgody cookies możesz zmienić w dowolnym momencie przez ustawienia banera cookies lub ustawienia przeglądarki.
  2. Cookies mogą być przechowywane maksymalnie do 12 miesięcy (lub krócej – zależnie od typu), chyba że wcześniej je usuniesz lub wycofasz zgodę.
  • 10 Narzędzia zewnętrzne (przykładowy zakres)

W zależności od konfiguracji Sklepu mogą być używane narzędzia:

  • Google Analytics / Google Tag Manager (statystyka)
  • Google Ads (reklamy/remarketing)
  • Meta (Facebook/Instagram) Pixel (reklamy/remarketing)
  • LiveChat/Smartsupp (kontakt)
  • TrustMate (opinie)
  • integracje płatności (Przelewy24)
  • BaseLinker (integracja zamówień/magazynu)

Użycie narzędzi marketingowych/remarketingowych zależy od Twojej zgody cookies.

  • 11 Kontakt przez telefon/WhatsApp

Jeżeli kontaktujesz się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp, możemy przetwarzać Twój numer telefonu oraz treść korespondencji w celu obsługi sprawy, na podstawie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

  • 12 Zmiany Polityki

Administrator może aktualizować Politykę w razie zmian przepisów lub funkcjonalności sklepu. Aktualna wersja jest publikowana w Serwisie.